Приводим правильный алгоритм действий при протечке кровли.

1. Сразу после обнаружения протечки необходимо позвонить в управляющую компанию (УК) или другую организацию, обслуживающую Ваш дом. Телефон обычно есть на квитанции. 

2. В УК должна быть диспетчерская служба, которой надо предъявить Вашу претензию. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение, а еще лучше если у Вас останется копия с отметкой о ее принятии.

3. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и требуете срочно принять меры по очистке крыши и устранению протечке, а также составлении акта о факте протечки. Очень полезно продублировать свою заявку письменно: отправить соответствующее заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре. 

В соответствии с приложением № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённым Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г., предельный срок устранения протечки с кровли составляет 1 сутки с момента обращения жильцов.

4. Необходимо сфотографировать последствия протечки, а в случае неявки представителей УК в трехдневный срок для составления акта Вы можете или сами составить акт (вместе с соседями или иными свидетелями – не менее двух человек), или обратиться в одно из обществ потребителей с просьбой составить акт о нарушении прав потребителей. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей имеют право составлять акты о нарушении прав потребителей.

Акт должен содержать дату, место, описание последствий протечки с обязательным указанием её причины (например, «в результате повреждения кровли»), подписи с расшифровкой должностных лиц, печать (если акт составляется должностными лицами). Если акт составлен самостоятельно с привлечением соседей и иных свидетелей, то указываются их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства. 


Экспертиза стоит денег, но их потом можно вернуть в составе судебных издержек, как и услуги адвоката. Нужно только сохранить платежные документы

5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения.

6. Сразу после звонка диспетчеру надо сообщить о протечке максимально широкому кругу органов и организаций, для того, чтобы информация об этом вышла за пределы УК. Тогда увеличивается вероятность, что УК начнет предпринимать действия, необходимые для ликвидации источника протечки. Можно позвонить и написать в районную администрацию, Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, районную прокуратуру. У них есть горячие линии и адреса электронной почты для обращений. 

7. Если есть возможность, постарайтесь сами предпринять все возможные меры для уменьшения протечки. Поставьте на чердаке под места протечки емкости для воды, застелите чердак полиэтиленовой пленкой и регулярно выливайте воду – хотя это вина УК, но Вам сырость в квартире не нужна.
Вы можете заняться устранением последствий протечки, но только после устранения причин ее. До этого ремонт бессмыслен. 
Не рекомендуется привлекать для этого УК – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.

8. УК несет ответственность за причинение ущерба Вашему имуществу, поэтому Вы можете оценить ущерб и потребовать от УК его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 95 % таких дел выигрывается потребителями. Вы можете проиграть только если не сможете доказать факт протечки из-за плохого оформления документов или отсутствия свидетелей.

9. Если сумма ущерба менее 100 тысяч рублей, Вы можете обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро. 

Если иск больше 100 тысяч рублей, Вам придется обратиться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика (УК или иной обслуживающей организации).

ОБразец искового заявления.

Мировому судье
Судебного участка № ______ 
Адрес: __________________________

__________________________

Истец: ________________________
адрес: __________________

Ответчик: ****
адрес: __________________


Цена иска _______________________ 

  
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба, причиненного заливом жилого помещения 


Я являюсь собственником жилого помещения (или нанимателем)- квартиры, расположенной по адресу: ****. Квартира находится на **** этаже 7-этажного дома. 
Ответчик является управляющей компанией, осуществляющей управление многоквартирным домом, в котором расположена моя квартира. Согласно договору управления, Ответчик обязан выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, в состав которого входит и крыша (кровля).
"___"______200_года мое жилое помещение было залито. Заключением (Актом)**** установлено, что залив моего жилого помещения произошел из-за нарушения целостности кровли. В связи с этим я считаю, что вина ответчика доказана, поскольку в его обязанности входит надлежащее содержание и ремонт кровли.
В результате происшедшего повреждены потолок и стены моего жилого помещения, что нашло отражение в Заключении (Акте). Также повреждены или уничтожены следующие принадлежащие мне вещи: ****. 
Сумма причиненного мне материального ущерба составляет ****. В подтверждение привожу расчет суммы.
Произвести восстановительный ремонт и возместить стоимость поврежденных вещей добровольно ответчик отказался. 
Гражданское законодательство исходит из принципов полного возмещения виновным причиненного вреда. На основании ст. 1095, 1096 ГК РФ, 
ПРОШУ : 
1. Взыскать с ответчика в мою пользу причиненный мне материальный ущерб в сумме **** рублей. 
2. Взыскать с ответчика все судебные расходы (стоимость экспертизы, госпошлину, расходы на представителя) .

  
Приложение: 
- копии искового заявления (две), 
- справка о регистрации (Форма 9), 
- характеристика жилой площади (Форма 7), 
- копия ордера (договора социального найма) или свидетельство о праве собственности на жилое помещение, 
- акт обследования жилого помещения, 
- квитанция об уплате госпошлины, 
- иные доказательства, подтверждающие исковые требования (смета восстановительного ремонта; чеки или акты, подтверждающие стоимость поврежденных вещей). 
  
   

дата, подпись. 

Конечно, в таких делах всегда необходмо составление экспертного заключения с определением суммы затрат на восстановление ущерба, иногда в судах необходимо отстаивать смету, но ВСЕГДА обращение к грамотным специалистам оправдывает себя.

Грамотно составить иск с учетом Вашей ситуации, суммы Вашего ущерба, помочь соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, составить обращение в УК, не только взыскать сумму реального ущерба, но и моральный вред помогут в нашей компании.